Liebe E-Bike-Enthusiasten und passionierte Heimmechaniker,

bei Ersatzteilebike legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass die Performance jedes einzelnen Ersatzteils – ob Antrieb, Bremsen oder ein neues Display & Bedieneinheit – perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt sein muss. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Damit ein Umtausch oder eine Rückgabe reibungslos verläuft, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Alle Original-Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden und intakt sein.
  • Der Artikel muss alle Teile und die originale Dokumentation enthalten.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dazu gehören:
  • Bremsbeläge und Bremsen-Sets, sobald sie montiert oder in Gebrauch waren.
  • Geöffnete Flaschen mit Bremsflüssigkeiten oder anderen Betriebsstoffen.
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör.
  • Alle elektronischen Komponenten (wie Akku & Zubehör, Display & Bedieneinheit), sobald sie aktiviert und mit einem System gekoppelt wurden, es sei denn, sie sind defekt.

So funktioniert die Rücksendung

Unser Prozess ist so konzipiert, dass er so funktional und zuverlässig ist wie die Haibike Ersatzteile in unserem Sortiment.

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung immer zunächst mit uns in Verbindung. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit. Sie können dazu die folgende Vorlage verwenden.
  2. Rücksendeschein: Nach der Kontaktaufnahme senden wir Ihnen einen Rücksendeschein zu, den Sie dem Paket beilegen.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an unsere Adresse zurück:
    Ersatzteilebike
    Jenaer Strasse 19
    53683 Oberhausen
    Deutschland
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Artikel geprüft haben, leiten wir die Gutschrift oder den Umtausch umgehend in die Wege.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Text:
Sehr geehrtes Team von Ersatzteilebike,

ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung mit der Nummer #[Ihre Bestellnummer einfügen] retournieren:

Artikelname: [Name des Artikels einfügen]
Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen, falls bekannt]
Grund für die Rücksendung: [Grund einfügen, z.B. „Umtausch“, „defekt“, „falscher Artikel geliefert“]

Bitte senden Sie mir den Rücksendeschein zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattung

Ihre Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt abhängig von Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Anbieter innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines von uns verschuldeten Fehlers erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, z.B. Grips in einer anderen Farbe oder eine andere Felge, behandeln wir dies wie eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag. Sie können den gewünschten neuen Artikel anschließend einfach neu bestellen.

Haben Sie Fragen?

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rücksendungen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ihr Team von Ersatzteilebike – Wir halten Sie in Bewegung.