Liebe E-Bike-Enthusiasten und passionierte Heimmechaniker,
bei Ersatzteilebike legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre vollste Zufriedenheit mit jedem gekauften Teil. Sollte einmal ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Oberhausen verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten Ihnen zwei zuverlässige Versandmethoden:
- Standardversand (12,95 €):
Versand mit DHL oder FedEx.
Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. - Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
Versand mit EMS.
Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen durch Zollabfertigung oder andere unvorhergesehene Umstände verzögert werden.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Umtausch oder eine Rückgabe reibungslos verläuft, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein.
- Die Originalverpackung muss unversehrt sein.
- Alle Original-Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden und intakt sein.
- Der Artikel muss alle Teile und die originale Dokumentation enthalten.
Wichtiger Hinweis: Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald sie ihrer Bestimmung zugeführt wurden. Dazu gehören:
- Bremsbeläge und Bremsen-Sets, sobald sie montiert oder in Gebrauch waren.
- Geöffnete Flaschen mit Bremsflüssigkeiten oder anderen Betriebsstoffen.
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör.
- Alle elektronischen Komponenten (wie Akku & Zubehör, Display & Bedieneinheit), sobald sie aktiviert und mit einem System gekoppelt wurden (es sei denn, sie sind defekt).
So funktioniert die Rücksendung
Unser Prozess ist so konzipiert, dass er so funktional und zuverlässig ist wie die Haibike Ersatzteile in unserem Sortiment.
- Kontaktieren Sie uns:
Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung immer zunächst mit uns per E-Mail in Verbindung. Senden Sie eine Nachricht an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit. - Rücksendeschein:
Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir Ihnen umgehend einen Rücksendeschein zu, den Sie dem Paket beilegen müssen. - Paket versenden:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an unsere Adresse zurück:
Ersatzteilebike
Jenaer Strasse 19
53683 Oberhausen
Deutschland
Rückerstattung
Ihre Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) abgewickelt.
- Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung bearbeitet und den Artikel geprüft haben.
- Die genaue Dauer hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut oder PayPal-Anbieter ab.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines von uns verschuldeten Fehlers (z.B. falscher Artikel geliefert) erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, z.B. Grips in einer anderen Farbe oder eine andere Felge, behandeln wir dies wie eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.
Sobald der retournierte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag. Sie können den gewünschten neuen Artikel anschließend einfach neu über unseren Online-Shop bestellen.
Haben Sie Fragen?
Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns unter: [email protected]
Ihr Team von Ersatzteilebike – Wir halten Sie in Bewegung.